boa tarde
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
configure o aparelho sem puxar backup
se continuar o problema, entre em ctt com 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Morae