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Pergunta: meu iphone esta inativo ,pedindo o acesso ao itunes como proceder

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iPhone 6 Plus, iOS 11.0.1

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31/10/2017 17:50 em resposta a pablopepo Em resposta a pablopepo

Olá pablopepo,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que o seu iPhone esteja inativo. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Siga os passos abaixo para restaurar o seu iPhone em modo de recuperação:

Apagar o dispositivo com o modo de recuperação para remover o código de acesso

Se você nunca tiver sincronizado o dispositivo com o iTunes nem configurado o Buscar iPhone no iCloud, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo. Essa ação apagará o dispositivo e o código de acesso.

  1. Conecte o dispositivo iOS ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou visite uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
  2. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização:
    • Em um iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Por fim, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
      Arquivo carregado pelo usuário
  3. Quando as opções "Restaurar" ou "Atualizar" forem exibidas, selecione "Restaurar".
    Arquivo carregado pelo usuário
    O iTunes fará download do software para o dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.
  4. Aguarde a conclusão do processo. Em seguida, configure e use o dispositivo.


Para mais informações, consulte o artigo de suporte Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado .

Tenha um bom dia,

31/10/2017 17:50

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Pergunta: meu iphone esta inativo ,pedindo o acesso ao itunes como proceder