Bloqueio de Ativação

Bom, estava com um iPhone 5s 64gb que ja foi usado por minha vó, ela me deu e alguns dias depois fui formatar, porem estava com as restriçoes ativadas e ela nao lembrava a senha das restriçoes, por isso resolvi formatar pelo iTunes, alem de formatar ele ja intalou o IOS 11.3 se não estou enganado, entrei no iPhone, configurei o WiFi, porem depois que configurei tudo apareceu uma mensagem "Bloqueio de Ativaçao", e estava pedindo a conta antiga do iCloud da minha avó, cujo ela nem lembra mais, entrei em contato com a Apple varias vezes e mandei foto de nota fiscal etc. Me pediram pra esperar 4 dias uteis que iriam me mandar um email dizendo se deu certo e intruçoes pra mim fazer caso tenha dado certo. No quarto dia (no caso hoje 24/10/17) percebi que nao havia recebido o email, que me informaram que seria de manhã, liguei la e disseram que sao 6 dias uteis, e alem de perguntar sobre o email perguntei se poderia ocorrer algo errado.

A moça da assistencia me informou que se nao houver todas as informaçoes na nota fiscal pode nao dar certo. E se nao der certo, o que eu faço? (o iPhone foi comprado fora do Brasil, na loja compactmegastore.nc)