Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Está sendo cobrado divesos valores de iCloud no meu cartão

Boa tarde, acabei de olhar a minha fatura e está sendo cobrado divesos valores de iCloud no meu cartão e gostaria de saber do que se trata, e o cancelamento e o estono, pq não contratei nenhum valor. Obrigada

*****


<Informação pessoal editada pelo Moderador>

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

3/11/2017 19:36 em resposta a Katia.Facincanii0 Em resposta a Katia.Facincanii0

Olá Katia.Facincanii0,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que esteja recebendo cobranças que não reconhece. Ficarei contente em te ajudar a resolver esse problema.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida nos extratos bancários, de cartão de crédito ou de débito :

Comparar seu histórico de compras com as cobranças do extrato bancário ou do cartão de crédito.

Use reportaproblem.apple.com para consultar o histórico de compras e recibos. Você também pode usar o computador para ver o histórico de compras do iTunes em "Informações da conta".

A opção "Relatar um problema" não mostra compras de assinaturas ou cobranças do upgrade de armazenamento do iCloud.

Verificar o status de suas assinaturas

Verifique se as cobranças não são de uma assinatura que você ou um familiar contratou. Saiba como visualizar, alterar ou cancelar assinaturas. Se você tiver se inscrito para a assinatura fora do app, será necessário entrar em contato diretamente com o provedor para cancelá-la.

Verificar se você tem somente um ID Apple

Se você já tiver adicionado seu cartão de crédito ou débito a outro ID Apple, as cobranças desconhecidas poderão ter origem nessa conta. Verifique o histórico de compras de cada ID Apple que usa seu cartão de crédito ou débito. Você também pode aprender a restringir compras dentro do app ou ativar restrições (ou controles parentais) no dispositivo iOS.

Se você compartilha dispositivos

Se você compartilha seu dispositivo com outras pessoas, inclusive com crianças, saiba como gerenciar as preferências de senha.

Se outra pessoa tiver a senha do ID Apple

Qualquer pessoa que tenha a senha de seu ID Apple consegue fazer compras com a conta. Se houver cobranças não autorizadas, altere a senha do ID Apple.

Obter mais ajuda

Se você tiver comparado o extrato bancário ou do cartão de crédito com o histórico de compras da iTunes Store e da App Store e ainda assim não reconhecer a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você não usar seu ID Apple para fazer compras na iTunes Store ou na App Store e houver cobranças no extrato, entre em contato com a Apple para obter ajuda com a segurança da conta do ID Apple.

Se você achar que está sendo cobrado duas vezes pelo mesmo item, talvez seja uma autorização de pagamento pendente e não uma cobrança real. Ela será removida depois que a compra for aprovada.


Atenciosamente,

3/11/2017 19:36

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: Katia.Facincanii0

Pergunta: Está sendo cobrado divesos valores de iCloud no meu cartão