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Pergunta:

Pergunta: Tela Preta durante a chamada no 5S

Tenho um iPhone 5s e de uns dias pra cá ele fica com a tela preta quando encerro as ligacoes. Ele fica com a tela toda preta e não parte superior ele fica a tarja verde indicando que tem uma chamada. A pessoa do outro lado desliga e a tela fica preta não conseguindo finalizar a chamada. O que fazer? Ainda estou na garantia.

iPhone 5s, iOS 11.0.3

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3/11/2017 17:37 em resposta a JanaraJAGF Em resposta a JanaraJAGF

Olá JanaraJAGF,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que após encerrar uma ligação o seu iPhone 5s fica com a tela preta. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Para começar, sugiro que atualize o seu iPhone para a versão mais recente do iOS. Siga os passos do artigo de suporte Atualizar o iOS no iPhone, iPad ou iPod touch para atualizá-lo se necessário.

Tente os próximos passos se o problema persistir, testando após cada etapa para ver se o problema foi solucionado:
  1. Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes.
  2. Faça um backup do seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch trás os passos que deve seguir.
  3. Restaure o seu iPhone para os ajustes de fábrica. Para saber como, siga as orientações do artigo de suporte Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
  4. Depois restaure o backup de acordo com o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup.
Tenha um bom dia,

3/11/2017 17:37

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Pergunta: Tela Preta durante a chamada no 5S