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Pergunta: Mais alguem está com problemas em descarregar aplicaçoes?

Problema na descarga de apps

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3/11/2017 17:40 em resposta a goncalofj Em resposta a goncalofj

Olá goncalofj,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja conseguindo fazer download de aplicativos. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Como você não deu muitos detalhes sobre o que está acontecendo, recomendo que tente os passos abaixo e veja se consegue resolver esse problema:

Conectar-se à rede Wi-Fi

Se estiver usando dados celulares ou Wi-Fi e tiver problemas com um app, tente conectar-se a outra rede Wi-Fi. É possível usar dados celulares para apps de até 150 MB*.

Para verificar a conexão Wi-Fi, tente reproduzir um vídeo da Internet e veja se ele carrega rapidamente. Obtenha ajuda para se conectar ao Wi-Fi ou entre em contato com o provedor de Internet para buscar ajuda.

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Pausar e reiniciar o download do app

Se você tiver um iPhone 6s ou posterior, pressione o app com firmeza na tela de Início. As opções possíveis são Retomar Transferência, Pausar Transferência ou Cancelar Transferência. Se o download do app estiver pausado, toque em Retomar Transferência. Se estiver travado, toque em Pausar Transferência, pressione o app com firmeza novamente e toque em Retomar Transferência.

Também é possível abrir a App Store e tocar em Atualizações para ver downloads em progresso ou apps que precisam ser atualizados.

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Reiniciar o dispositivo

Se o app aparecer na tela de Início, mas estiver esmaecido ou branco com linhas dentro dele, não o apague. Reinicie o dispositivo, acesse a App Store e faça download do app novamente.

Se você apagar o app, poderá perder o conteúdo associado a ele.

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Obter mais ajuda

Se ainda tiver problemas com apps no dispositivo, entre em contato com o Suporte da Apple.


Para mais informações, consulte o artigo Se não for possível fazer download ou atualizar apps ou se os apps travarem .

Tenha um bom dia,

3/11/2017 17:40

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