Oi, jmiguel.
Tente estes procedimentos:
- Desligue o Mac.
- No teclado integrado, pressione Shift + Control + Option do lado esquerdo e o botão liga/desliga ao mesmo tempo. Mantenha essas teclas e o botão liga/desliga pressionados por dez segundos.
Se você tiver um MacBook Pro com Touch ID, o botão do Touch ID também é o botão liga/desliga.
- Solte todas as teclas.
- Pressione novamente o botão liga/desliga para ligar o Mac.
Depois:
Desligue o Mac novamente. Em seguida, ligue-o e imediatamente mantenha estas quatro teclas pressionadas de uma vez: Option + Command + P + R. Mantenha as teclas pressionadas por cerca de 20 segundos. Durante esse período, pode parecer que o Mac está reinicializando. Se o Mac emitir um som de inicialização ao ser ligado, você poderá soltar as teclas após o segundo som de inicialização.
Se não funcionar, crie um outro usuário no Mac e verifique se esse problema também ocorro no outro.
Se o problema persistir, procure uma assistência técnica autorizada da Apple.
https://locate.apple.com/br/pt/