Como recuperar senha e perguntas de segurança?

Olá! Criei meu id há uns 8 anos, uso meu Ipad todos os dias, mas agora ele travou na tela do Itunes e gostaria de recuperar meus documentos, mas o sistema travou minha senha e não reconhece as respostas das perguntas de segurança. Alguém tem alguma dica? O suporte da apple não consegue resolver este tipo de problema. Alguém tem dicas de como posso resolver?