iOS 11 - Não consigo atualizar
Não consigo atualizar iOS 11, o que eu faço?
Olá Karenuchoa, dê uma olhada nesses links e veja qual dessas situações se assemelha mais com seu erro
Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Obter ajuda para erros de atualização e restauração do iOS - Suporte da Apple
Espero ter ajudado
iOS 11 - Não consigo atualizar