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Pergunta:

Pergunta: Como mudo as perguntas de segurança?

meu id apple foi bloqueado misteriosamente e vim tentar desbloquear. em um momento foram pedidas minhas perguntas de segurança e eu as esqueci entao cliquei para redefinir, só que a apple disse que não possui informações suficientes minhas para redefinir e não me disse como posso fornecer as informações, como vou desbloquear meu id agora?

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9/11/2017 19:05 em resposta a Njord Em resposta a Njord

Olá Njord,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que o seu ID Apple esteja desativado. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Siga as recomendações abaixo, descritas no artigo de suporte Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado :

Se você ou outra pessoa inserir várias vezes a senha, as perguntas de segurança ou outras informações da conta de maneira incorreta, o ID Apple será automaticamente bloqueado por motivos de segurança, e você não conseguirá iniciar sessão nos serviços da Apple. Para desbloquear o ID Apple, você precisará confirmar sua identidade.

Se o ID Apple for bloqueado por motivos de segurança, você verá um destes alertas:

  • "Este ID Apple foi desativado por motivos de segurança"
  • "Você não pode iniciar sessão porque sua conta foi desativada por motivos de segurança"
  • "Este ID Apple foi bloqueado por motivos de segurança"

Ao ver um desses alertas, acesse iforgot.apple.com para desbloquear a conta usando a senha existente ou para redefinir a senha. Após várias tentativas malsucedidas de desbloquear a conta, o ID Apple continuará bloqueado, e você poderá tentar novamente no dia seguinte.

Se você usa a autenticação de dois fatores, é necessário um dispositivo confiável ou um número de telefone confiável para desbloquear o ID Apple. E se você tem uma chave reserva, é possível usá-la para recuperar o acesso a sua conta.

Se for exibida uma mensagem diferente dos alertas indicados acima e você não conseguir redefinir a senha, entre em contato conosco para obter ajuda.

Saiba mais

Depois de alterar a senha, você precisará atualizá-la nos ajustes do iCloud e em todos os serviços da Apple nos quais você inicia sessão usando o ID Apple. Saiba mais sobre o ID Apple e onde você pode usá-lo.


Tenha um bom dia,

9/11/2017 19:05

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