Como mudo as perguntas de segurança?

meu id apple foi bloqueado misteriosamente e vim tentar desbloquear. em um momento foram pedidas minhas perguntas de segurança e eu as esqueci entao cliquei para redefinir, só que a apple disse que não possui informações suficientes minhas para redefinir e não me disse como posso fornecer as informações, como vou desbloquear meu id agora?