Oi!
Isso pode vir a ser problema operacional, o certo a se fazer para corrigir e restaurar o aparelho para os ajustes de fabrica.
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
não esquece de desativar o buscar iPhone antes de apagar o aparelho, o seu aparelho pode vir a entrar em bloqueio de ativação