Às vezes os produtos vem com problemas simples mas que estressam bastante, já tentou resetar o seu telefone? Na opção de torná-lo novo de fábrica? Já tive varias problemas básicos que foram resolvidos dessa maneira! Fica a dica...
Para o reset só é preciso fazer o backup antes para não perder nenhum dado importante, logo depois é só ir em AJUSTES -> GERAL -> REDEFINIR -> APAGAR CONTEÚDO E AJUSTES. Isso fará com que seu telefone se reenicie como novo!