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Pergunta:

Pergunta: PROBLEMA NA CAMERA TRASEIRA

a camera traseira do celular não responde, fica tudo preto e não aparece nada, enquanto a frontal funciona perfeitamente.

o que devo fazer?

iPhone 5s, iOS 11.1

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13/11/2017 18:20 em resposta a isa155 Em resposta a isa155

Olá isa155,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que a câmera traseira do seu iPhone não esteja funcionando mas a câmera frontal está. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Veja as recomendações abaixo, descritas no artigo de suporte Obter ajuda com a câmera no iPhone, iPad ou iPod touch :

Uma lente fechada ou tela preta é exibida

Siga estas etapas caso veja uma lente fechada ou tela preta ao abrir o app Câmera:

  1. Verifique se há algo bloqueando a lente da câmera. Se estiver usando uma capa, remova-a.
  2. Force o encerramento do app Câmera e abra-o novamente.
  3. Reinicie o dispositivo e abra o app Câmera novamente.
  4. Se o dispositivo tiver uma câmera frontal e outra traseira, toque em Arquivo carregado pelo usuário e verifique as duas. Se você vir a lente fechada ou a tela preta em somente uma câmera, leve seu dispositivo até uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado (ASP) para obter mais ajuda.


Se precisar entrar em contato com o suporte, ligue no 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple .

Atenciosamente,

13/11/2017 18:20

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Pergunta: PROBLEMA NA CAMERA TRASEIRA