Olá Sandrar, esse artigo a seguir tem uma serie de passos básicos, que parecem bem com o que te anda passando, (Obter ajuda com a câmara do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte Apple) e no mesmo artigo diz se não resolver, te indica levar a uma autorizada. https://locate.apple.com/pt/pt/
Espero ter ajudado