exclusão de APP da Norton para celulares

Boa tarde!

Preciso de uma informação. Instalei o APP da Norton para celulares e não consigo mais excluir. Entrei em contato com a Norton e informaram que o problema é com a Apple. O app fica tremendo e ao clicar no "x", não exclui de jeito nenhum. Já acessei as configurações e já fiz de tudo, mas, não resolveu.

Fica aparecendo a mensagem "aguardando", o tempo todo, mas, não consigo desinstalar.

Grata

sds