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Pergunta:

Pergunta: Meu ipad travou na tela de inicialização e não consigo fazer a restauração.

Meu ipad travou na tela de inicialização e não consigo fazer a restauração. Alguma ideia do que possa ser?

iPad (3rd gen) Wi-Fi + Cellular, iOS 11.1

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23/11/2017 10:38 em resposta a neli.malheiros Em resposta a neli.malheiros

Olá neli.malheiros,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que o seu iPad esteja travado. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Siga os passos abaixo para configurar novamente o seu iPad, usando o modo de recuperação:

Se o dispositivo ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

  1. Conecte o dispositivo a um computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, tente pegar um emprestado ou vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  2. Enquanto o dispositivo estiver conectado, force a reinicialização.
    • No iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
  3. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados.
    Arquivo carregado pelo usuário

O iTunes fará download do software no dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.

Note que é necessário abrir o iTunes, depois conectar o iPhone ao computador e só então forçar a inicialização.

Para mais informações, consulte o artigo de suporte Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar ou estiver congelado .

Tenha um bom dia,

23/11/2017 10:38

Responder Útil

27/11/2017 19:12 em resposta a neli.malheiros Em resposta a neli.malheiros

Olá neli.malheiros,

Nesse caso, siga os passos abaixo:

Verifique as conexões USB

Se o erro 4005, 4013 ou 4014 for exibido, siga estas etapas.

Se um dos erros abaixo for exibido, verifique a conexão USB, o cabo USB, a porta USB ou o computador:

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643 a 1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • Um erro que inclui "resposta inválida"

Verifique o seguinte. Tente novamente após cada etapa:

  1. Use o cabo USB fornecido com o dispositivo. Se você não tiver um, use outro cabo USB da Apple.
  2. Use outra porta USB do computador. Não o conecte ao teclado.
  3. Use uma porta USB de outro computador.
  4. Se o erro ainda for exibido, veja se há outros problemas no USB, confira o software de segurança de terceiros e verifique o hardware.

Se um erro ainda for exibido, entre em contato com o Suporte da Apple.

As informações acima, encontram-se no artigo de suporte Obter ajuda para erros de atualização e restauração do iOS .

Tenha um bom dia,

27/11/2017 19:12

Responder Útil
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Pergunta: Meu ipad travou na tela de inicialização e não consigo fazer a restauração.