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Pergunta: Esqueci a senha de restrição do meu iCloud ! não consigo resetar o aparelho

como faço agora ? quero resetar o aparelho e o meu iTunes não esta baixando o software pra poder resetar o aparelho

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23/11/2017 10:40 em resposta a ShelliOS Em resposta a ShelliOS

Olá ShelliOS,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que tenha esquecido a senha de restrições e não consegue restaurar o seu iPhone por causa disso. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Veja as informações sobre como prosseguir se esquecer a senha de restrições:
Se você esquecer esse código, será necessário apagar o dispositivo e configurá-lo como novo para remover o código de acesso de Restrições. A restauração do dispositivo por meio de um backup não remove o código de acesso de Restrições.


Siga os passos abaixo para conseguir reconfigurar o seu dispositivo:

Apagar o dispositivo com o modo de recuperação para remover o código de acesso

Se você nunca tiver sincronizado o dispositivo com o iTunes nem configurado o Buscar iPhone no iCloud, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo. Essa ação apagará o dispositivo e o código de acesso.

  1. Conecte o dispositivo iOS ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou visite uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
  2. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização:
    • Em um iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
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  3. Quando as opções "Restaurar" ou "Atualizar" forem exibidas, selecione "Restaurar".
    Arquivo carregado pelo usuário
    O iTunes fará download do software para o dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.
  4. Aguarde a conclusão do processo. Em seguida, configure e use o dispositivo.


Note que é necessário abrir o iTunes, depois conectar o iPhone ao computador e só então forçar a inicialização.

Para mais informações, consulte os artigos de suporte Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado e Usar os controles parentais no iPhone, iPad e iPod touch .

Tenha um bom dia,

23/11/2017 10:40

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