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Pergunta:

Pergunta: meu touch screen nao quer pegar ja fiz o reset do aparelho e nada

meu aparelho travou não consigo nem desligar nem digitar a senha pois o touch screen nao esta funcionando ja tentei resetar como informa no site é por amigos e não deu certo,quero saber oq posso fazer para responder tal problema

iPhone 5s, iOS 11.1

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23/11/2017 10:54 em resposta a Brunoxd95 Em resposta a Brunoxd95

Olá Brunoxd95,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que o seu iPhone esteja travado. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Siga os passos abaixo para tentar solucionar esse problema já que não conseguiu resolver o problema depois de reiniciar o iPhone:

Se o dispositivo ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

  1. Conecte o dispositivo a um computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, tente pegar um emprestado ou vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  2. Enquanto o dispositivo estiver conectado, force a reinicialização.
    • No iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
  3. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados.
    Arquivo carregado pelo usuário

O iTunes fará download do software no dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.

Note que é necessário abrir o iTunes, depois conectar o iPhone ao computador e só então forçar a inicialização.

Veja como prosseguir se ainda assim não conseguir resolver esse problema:

Se não for possível atualizar nem restaurar o dispositivo com o modo de recuperação, ou você não conseguir usar o modo de recuperação por causa de botões que não funcionam, entre em contato com o Suporte da Apple.

As informações acima encontram-se no artigo de suporte Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .

Atenciosamente,

23/11/2017 10:54

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Pergunta: meu touch screen nao quer pegar ja fiz o reset do aparelho e nada