Olá Bia2702, siga os passos para redefinição da sua senha nesse artigo Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple
Em seguida altere sua senha nos ajustes do iCloud como explicado aqui O que fazer após alterar o endereço de e-mail ou a senha do ID Apple - Suporte da Apple
se mesmo assim não funcionar sugiro que ligue para o Suporte iTunes 0800-761-0880
Espero ter ajudado