faz um hard reset de acordo com o modelo do seu iPhone
- Em um iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
- Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botão lateral e o botão Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
- Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
se não der certo redefinir os ajustes do aparelho - ajuste < geral < redefinir < redefinir ajustes
se tbm não der certo atualizar o aparelho
e se continuar com o mesmo problema, realizar o backup e restaurar o aparelho para os ajustes de fabrica