Olá PS.Souza, o artigo a seguir te dá algumas opções simples do que fazer nesse caso
Obter ajuda com os microfones no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Caso mesmo seguindo os passos do artigo não resolva seu problema talvez seja necessário levar a uma autorizada, encontre uma próxima a você nesse link https://locate.apple.com/br/pt/
Espero ter ajudado