Oi!
Você pode redefinir os ajustes do aparelho para isolar o problema ( ajustes< geral< redefinir< redefinir todos os ajustes)
Caso o problema não resolva recomendo fazer um backup do aparelho de preferencia no iCloud, e depois restaurar o aparelho para os ajustes de fabrica Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Caso o problema persista, entre em contato com o suporte apple care, eles trabalham de seg a sab das 8h as 20h no numero 0800 761 0880.
Espero ter ajudado!