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Pergunta:

Pergunta: Continua dando a tela do cabo de força e o itunes e pedindo para entrar no site de suporte

Fiz o passa a passo do "Se a tela Conecte ao iTunes for exibida no iPhone, iPad ou iPod touch" porém não deu certo, fiz pelo itunes a atualização e mesmo assim nada, continua dando a tela do cabo de força e o itunes e pedindo para entrar no site de suporte.


O que eu devo fazer agora?

iPhone 5s, iOS 10.3.1

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8/12/2017 18:47 em resposta a RafaelaMartins952 Em resposta a RafaelaMartins952

Olá RafaelaMartins952,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Entendo que o seu iPhone esteja travado na tela do iTunes. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Se você já tentou restaurar o seu iPhone em modo de recuperação como descrito abaixo no artigo de suporte Se não conseguir atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch , recomendo que entre em contato com o suporte.

Colocar o dispositivo em modo de recuperação e configurá-lo novamente

  1. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, feche-o. Ligue o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, utilize o de um amigo ou dirija-se a uma loja Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple para obter ajuda.
  3. Enquanto o dispositivo estiver ligado ao computador, force-o a reiniciar seguindo estes passos:
    • No iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: prima e solte o botão Aumentar volume rapidamente. Prima e solte o botão Diminuir volume rapidamente. Em seguida, mantenha premido o botão lateral até ver o ecrã do modo de recuperação.
    • Num iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha premido o botão lateral e o botão Diminuir volume em simultâneo. Continue a premi-los até ver o ecrã do modo de recuperação.
    • Num iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha premido o botão principal e o botão superior (ou lateral) em simultâneo. Continue a premi-los até ver o ecrã do modo de recuperação.
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  4. Quando lhe for apresentada a opção para Restaurar ou Atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os seus dados. Aguarde até que o iTunes descarregue o software para o dispositivo. Se a descarga demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair do modo de recuperação, deixe a descarga terminar e, em seguida, repita estes passos.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Depois de concluir a atualização ou o restauro, configure o dispositivo.


Note que é necessário abrir o iTunes, depois conectar o iPhone ao computador e só então forçar a inicialização.

Se for necessário entrar em contato com o suporte ligue no 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que eles possam avaliar o seu dispositivo.

Tenha um bom dia,

8/12/2017 18:47

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