Dúvida sobre o processo de entrega.

Meu iPhone consta como "enviado" desde anteontem, mas em seu estado está "Delivery Cancelled", e não consigo rastrear a entrega. Recebi um e-mail me informando que pode haver um atraso na entrega e "(...) Estamos trabalhando com nosso armazém para que seu pacote seja enviado o mais rápido possível". Então ainda não foi enviado como diz no acompanhamento de pedidos? E o estado como Entrega Cancelada? Me ajudem, por favor.