Bom dia Julianagomes, pra te ajudar mais você teria que passar mais informações sobre o problema, ou seja tipo: aparece algum erro, fala pra contactar o suporte, não termina de carregar e etc.
Um dos problemas mais comuns é ID Apple desativado, que você pode resolver seguindo esses passos aqui nesse link: Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple
Vallews