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Pergunta:

Pergunta: Salvar documento

ao salvar a 2ª via de um comprovante de um pagamento bancário, o documento sumiu das minhas transações. Onde foi parar esse documento no iPad?

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2/12/2017 10:11 em resposta a rosana.m.nunes Em resposta a rosana.m.nunes

Olá rosana.m.nunes, uma pergunta, isso foi com o aplicativo do Banco do Brasil?

Porque isso sempre acontece comigo com o App do BB, nunca sei onde ele salva o documento, o que eu faço agora é exibir o documento na tela e tirar um "print" do mesmo, pelo mesmo ai eu sei onde buscar.

Pergunta marcada como Útil

2/12/2017 10:10 em resposta a rosana.m.nunes Em resposta a rosana.m.nunes

Mas o aplicativo não te dá a opção de gerar um novo comprovante?

Que estranho, como eu disse no meu caso eu isso o do Banco do Brasil, e ele dá a opção de gerar quantas segundas vias quiser.

Você já tentou se comunicar com o suporte do aplicativo, pra ver se ele num tem a opção de gerar novamente?

Porque como você colocou enviar por email e ele não apareceu no anexo do email, eu tenho quase certeza que deu falha, pq se você colocar enviar por email ele não vai salvar no aparelho, ele vai jogar diretamente no servidor de email por cachê, por isso acredito que nem adianta procurar no aparelho.

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2/12/2017 10:11 em resposta a rosana.m.nunes Em resposta a rosana.m.nunes

Olá rosana.m.nunes, uma pergunta, isso foi com o aplicativo do Banco do Brasil?

Porque isso sempre acontece comigo com o App do BB, nunca sei onde ele salva o documento, o que eu faço agora é exibir o documento na tela e tirar um "print" do mesmo, pelo mesmo ai eu sei onde buscar.

2/12/2017 10:11

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2/12/2017 07:48 em resposta a jlrocks Em resposta a jlrocks

Oi! Obrigada por responder. Eu tô ficando maluca com esse sumiço. O outro documento eu printei, mas esse eu não consigo localizar e o pior, ele sumiu por completo das minhas transações. Já fui até no banco, CEF, e eles tbm não conseguem mais localizar. Fiquei constrangida quando insinuaram que eu não havia feito o pagamento! O pior é que sem esse comprovante, não posso solicitar o ressarcimento, visto que o órgao responsável não aceita a informação de quitação da operadora de plano de saúde. Eu vi a 2ª via na tela do IPad, cliquei para enviar por e-mail, não foi no corpo do e-mail e sumiu por completo. Será que não existe uma maneira de recuperar no IPad esse comprovante? É minha única solução.

2/12/2017 07:48

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2/12/2017 10:10 em resposta a rosana.m.nunes Em resposta a rosana.m.nunes

Mas o aplicativo não te dá a opção de gerar um novo comprovante?

Que estranho, como eu disse no meu caso eu isso o do Banco do Brasil, e ele dá a opção de gerar quantas segundas vias quiser.

Você já tentou se comunicar com o suporte do aplicativo, pra ver se ele num tem a opção de gerar novamente?

Porque como você colocou enviar por email e ele não apareceu no anexo do email, eu tenho quase certeza que deu falha, pq se você colocar enviar por email ele não vai salvar no aparelho, ele vai jogar diretamente no servidor de email por cachê, por isso acredito que nem adianta procurar no aparelho.

2/12/2017 10:10

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2/12/2017 09:53 em resposta a jlrocks Em resposta a jlrocks

Então... 1) ao ligar para o suporte do Internet Banking, a atendente me disse que não tem protocolo para informar sobre realizadas no IPad. 2) o pagamento SUMIU. Literalmente, deixou de constar nas "minhas transações" e nem aparece mais no meu histórico de contas pagas. 3) quando cliquei em enviar por e-mail ele não veio como anexo. Nem veio no corpo do e-mail.

Acredito que seja um gap do IPad, e vim aqui tentar uma solução.

A minha sorte é que não estou com problemas junto à operadora de plano de saúde, que me enviou o comprovante da quitação, visto que o pagamento foi efetuado. Minha dificuldade é junto ao órgão, que não aceita essa quitação, somente o boleto acompanhado do comprovante de pagamento.

Tem que ter um jeito de eu reaver essa 2ª via. Não aceito o que aconteceu no IPad, pois juntamente com a sua experiência, resta demonstrado que existe uma falha nesse sistema.

Agora a questão é onde procurar uma resposta conclusiva. Onde está meu documento que foi salvo no IPad?

2/12/2017 09:53

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2/12/2017 10:27 em resposta a rosana.m.nunes Em resposta a rosana.m.nunes

Eu particularmente acho que não seja um problema com o iPad, mas sim com o aplicativo, até porque no meu caso eu não uso o iPad, e eu só tinha problema sempre quando colocava para salvar no dispositivo, que depois não sabia em que pasta ele salvava, mas depois quando buscava a fundo estava lá numa pasta no meio do nada.

Mas sempre que coloco pra compartilhar tanto seja por email, WhatsApp e etc. o arquivo sempre aparece no app escolhido.

E mesmo esse problema que comentei, deixou de acontecer um tempo em que o aplicativo atualizou, mas depois pelas duvidas eu passei sempre a tirar print, pra evitar abrir o app de novo, no caso de dar erro.

Outra coisa que você pode considerar é que possa ter sido um erro do app de Email também, porque ao escolher enviar por Email ele vai paralelamente abrir outro App pra enviar a informação.

Mas juntando com o fato que você disse que o pagamento não aparece mais em "minhas transações" é mais um erro a se considerar, que nesse caso não tenho duvidas que é problema do App.

Outra coisa que você pode buscar, é ir nas avaliações (comentários) do App do banco na App Store e ver se alguém comentou algum problema similar, pq quando começa um "bug" num aplicativo os usuários ja começam a descer o martelo por ai.

Eu mesmo sempre quando acontece algum erro no App do Banco, vou sempre ai pra ver se foi um problema só meu ou mais gente comentou algo parecido, pq se tiver mais pessoas com o mesmo problema sei que o erro provavelmente será corrigido na próxima atualização do App.

2/12/2017 10:27

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2/12/2017 10:32 em resposta a rosana.m.nunes Em resposta a rosana.m.nunes

Você também poderia ligar para o suporte do App, e fazer uma pergunta simples:

"Se caso o documento tenha sido salvo no dispositivo, em que pasta (caminho) ele salvaria?"

Já que essa seria uma configuração padrão que o App teria em todos os dispositivos.

Isso eles teriam que saber te responder.

2/12/2017 10:32

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