Olá Anajuliazveiter, creio que possa ajudar se você encerrar a sessão do seu Apple ID e depois iniciar a sessão novamente.
Você também poderia reiniciar o aparelho, para tentar atualizar as informações do iCloud.
Caso isso não funcione tente ligar para o Suporte no número 0800-761-0880.
Espero ter ajudado