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Pergunta:

Pergunta: Não consigo baixar um app!

Bom, quando eu tento baixar um aplicativo GRÁTIS, aparece uma mensagem dizendo que devo verificar as informações dos pagamentos, ao clicar em “continuar” aparece uma tela em branco, com botões de concluído e de voltar, eu clico no concluído e nada!!!!! Não consigo instalar nenhum app! Alguém me ajuda

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6/12/2017 18:42 em resposta a Luizaiphone124 Em resposta a Luizaiphone124

Olá Luizaiphone124, você tem alguma cartão de crédito cadastrado (ou já teve) na sua conta?

Em caso positivo, esse cartão continua funcionando?

Se o cartão tiver sido cancelado você precisará remove-lo, alterando para opção "nenhum" ou colocando outro cartão válido.(Caso não consiga escolher "Nenhum" ao editar as informações de pagamento do ID Apple - Suporte da Apple)

Você solicitou o reembolso de algum produto recentemente?

Você fez o cancelamento de alguma assinatura recentemente?

Use os passos nesse link para averiguar suas informações de pagamento e ver se está tudo atualizado: Alterar ou remover as informações de pagamento do ID Apple (iOS) - Suporte da Apple

Se também aparecer a tela em branco tente acessar pela web (tanto pc como mac): Alterar ou remover as informações de pagamento do ID Apple (web) - Suporte da Apple

Você já mudou o país da App Store alguma vez?

Caso nenhuma das citações das anteriores seja a causa do problema, paralelamente você pode redefinir sua senha e atualizá-la nos ajutses do iCloud, como explica nesse artigo: Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple

Se mesmo assim você não descobrir o problema (ou estiver com um pouco mais de pressa pra resolver isso) você pode ligar para o Suporte do iTunes, que talvez eles consigam identificar o problema de forma mais ágil-O numero do Suporte é 0800-761-0880.

Espero ter ajudado

6/12/2017 18:42

Responder Útil

6/12/2017 19:04 em resposta a Luizaiphone124 Em resposta a Luizaiphone124

Quando você clica em "Continuar", a App Store te leva as suas informações de pagamento. Se o aplicativo é grátis, basta clicar em "Cancelar", e o app vai baixar normalmente.

6/12/2017 19:04

Responder Útil
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Pergunta: Não consigo baixar um app!