Boa noite ceciliahatesthis,
Primeiro dê uma olhada nesses links para ver se esse e-mail era genuíno:
Como identificar e-mails legítimos da iTunes Store - Suporte da Apple
Se confirmado que o e-mail era real, você pode relatar esse problema pelo link https://reportaproblem.apple.com/ ou ligando para o Suporte pelo 0800-761-0880
Boa sorte