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Pergunta: quando vejo videos no facebook o app fecha iphone 7

Quando vou assistir vídeos do Facebook pelo iPhone 7 o App fecha

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14/12/2017 19:06 em resposta a Markititto Em resposta a Markititto

Olá Markititto,

Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o aplicativo do Facebook não esteja funcionando como esperado. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Recomendo que siga os passos abaixo para ver se consegue resolver esse problema:

Forçar o encerramento do app

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  • iPhone, iPad e iPod touch: feche o app e abra-o novamente.
  • Apple Watch: enquanto o app estiver aberto, mantenha pressionado o botão lateral para exibir as opções de alimentação. Em seguida, mantenha pressionada a Digital Crown para encerrar o app.
  • Apple TV: pressione duas vezes o botão Arquivo carregado pelo usuário e deslize para a esquerda ou para a direita para encontrar o app que está com problema. Em seguida, deslize para cima para fechar o app.

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Reiniciar o dispositivo

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Reinicie o dispositivo iOS, Apple Watch ou Apple TV. Em seguida, abra o app para ver se ele funciona como esperado.

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Verificar se há atualizações

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Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iOS, watchOS ou tvOS.

Depois, verifique se há atualizações de apps. No caso de apps para iOS e Apple Watch, acesse a App Store no dispositivo iOS. Toque em Atualizações. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar. Insira o ID Apple e a senha, se solicitados. Pode ser necessário usar conexão Wi-Fi para atualizar alguns apps no dispositivo iOS.

Na Apple TV, é melhor acessar Ajustes > Apps e ativar a opção Atualizar Automaticamente. Caso essa opção não esteja ativada, você pode abrir a App Store, acessar a aba Compras e abrir a página de produto do app para ver se há alguma atualização disponível.

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Apagar e reinstalar o app

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  • iPhone, iPad e iPod touch: apague o app e faça novamente o download dele na App Store.
  • Apple TV: destaque o app na tela de Início e mantenha pressionada a superfície Touch até o app começar a tremer. Pressione Arquivo carregado pelo usuário e selecione Apagar. Abra a App Store e faça novamente o download do app. Alguns apps precisam de assinaturas para serem ativados. Caso não consiga ativar o app ou não se lembre das informações de início de sessão, entre em contato com o desenvolvedor do app.
  • Apple Watch: abra o app Watch no iPhone e toque na aba Meu Relógio. Role até o app que você deseja remover e toque nele. Desative a opção "Mostrar no Apple Watch" e espere o app desaparecer da tela de Início do Apple Watch. Para reinstalar o app, role para baixo até Apps Disponíveis na aba Meu Relógio e toque em Instalar.

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Entrar em contato com o desenvolvedor do app

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Se você seguiu as etapas acima e ainda precisa de ajuda, entre em contato com o desenvolvedor do app.

As informações acima encontram-se no artigo de suporte Se um app encerrar inesperadamente, parar de responder ou não abrir .

Tenha um bom dia,

14/12/2017 19:06

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