bloqueio do imei pela operadora

boa noite, meu celular foi bloqueado do nada pela operadora vivo, bloqueio feito no amei. Ou seja perdi meu celular pois meu celular foi comprado fora do pais e o antigo comprador alega não ter a nota fiscal exigida para efetuar o desbloqueio pela operadora.

isso ocorreu devido meu esposo ligar para cancelar o chip por perda ou roubo, devido as varias tentativas de cancelar a linha sem sucesso. Em ultimo caso utilizou essa opção e alem de bloquearem o chip bloquearam meu aparelho. como resolver?