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Pergunta:

Pergunta: Problema na biometria - o botão home esta funcionando normalmente só a ID que não como eu resolvo isso ?

Tenho um iPhone 6s Plus , coloquei ele para carregar a noite e fui dormi estava funcionando tudo normal , no outro dia bem cedo fui desbloquear ele a biometria n estava funcionando mais o botão home esta funcionando normalmente só a ID que não como eu resolvo isso ?

iPhone 6 Plus, iOS 11.2, iPhone 6s Plus

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18/12/2017 18:43 em resposta a Gregoreo Em resposta a Gregoreo

Olá Gregoreo,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o seu Touch ID tenha parado de funcionar. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Recomendo que siga os passos abaixo para ver se consegue resolver esse problema:

Siga estas etapas. Tente usar o Touch ID após cada etapa:

  1. Verifique se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o botão de Início devem estar limpos e secos.* Use um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos do botão de Início.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o botão de Início, tocando no anel de metal ao redor dele. Durante a digitalização do Touch ID, você não deve tocar muito rápido nem mover o dedo.
  4. Se você estiver usando uma capa ou protetor de tela, ele não deverá cobrir o botão de Início nem o anel ao redor.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e verifique se Desbloquear iPhone ou "iTunes e App Store" está ativado e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Tente registrar outro dedo.
  7. Se não conseguir registrar nenhum dedo, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.


As informações acima, encontram-se no artigo Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad .

Tenha um bom dia,

18/12/2017 18:43

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