boa tarde
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Senão der certo, entrar contato através do 0800 761 0880 para mais ajuda
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes