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Pergunta:

Pergunta: Chamada de voz, Facetime

iPhone 7 Plus 32GB, IOS 11.2.1


Aparelho comprado há 1 mês na loja PONTO FRIO do NORTE SHOPPING - RJ.


Apresenta defeito durante qualquer tipo de CHAMADA. Seja ela de voz na ligação normal no telefone, ou, através do App Whatsapp, Facetime...Problema foi identificado durante diversas ligações em que a outra pessoa do outro lado da linha não consegue me ouvir. A ligação sai ''picotada'', falha, fica muda. Para tentar falar, coloquei no modo ALTO FALANTE e a situação é PIOR, desse modo a outra pessoa não escuta absolutamente NADA no outro lado da linha.


Causas prováveis: Defeito no MICROFONE. Porém, ao mandar mensagem de audio no App Whatsapp o aúdio sai perfeito, limpo e sem nenhum problema a mensagem é concluída. Audível.


Peço ajuda e suporte para solucionar o problema, pois o aparelho é NOVO e estou sendo bastante prejudicado pois utilizo BASTANTE as chamadas e o telefone para realizar ligações.


Obrigado.

Aguardo Retorno.

Miquéias.

iPhone 7 Plus, iOS 11.2.1, 32GB

Publicado em

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29/12/2017 17:36 em resposta a Costtamiqueias Em resposta a Costtamiqueias

Olá Costtamiqueias.

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que talvez um dos microfones do seu iPhone possa estar com defeito. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Recomendo que siga os passos abaixo para testar todos os microfones do seu iPhone:

iPhone

Há mais de um microfone no iPhone.

Arquivo carregado pelo usuário

Para testar o microfone principal, que fica na parte inferior do iPhone, abra o Gravador e toque no ícone de gravação. Em seguida, fale no microfone e toque no ícone de reprodução para ouvir a gravação. Você deve ouvir sua voz nitidamente.

Se a sua voz parecer fraca ao usar o viva-voz em chamadas, verifique se o receptor do iPhone está bloqueado ou coberto.

Se o áudio de gravações de vídeo parecer fraco ou se a Siri não conseguir ouvi-lo, verifique se o microfone próximo à câmera iSight (no canto superior traseiro do iPhone) e o receptor estão bloqueados ou cobertos.


Siga os passos abaixo para tentar solucionar esse problema:

Se continuar com problemas após testar o microfone do dispositivo, siga estas etapas:

  1. Se houver algum acessório conectado à entrada do headset, desconecte-o.
  2. Evite bloquear o microfone principal e o microfone iSight com os dedos ao segurar o dispositivo ou gravar vídeos.
  3. Remova proteções de tela, películas ou capas que cubram o microfone, o microfone iSight ou o receptor do iPhone.
  4. Limpe os detritos nos microfones ou no receptor do iPhone. Consulte o manual do usuário do dispositivo para saber a localização dos microfones.
  5. Reinicie o dispositivo.
  6. Verifique se possui a versão mais recente do iOS.

Se tiver seguido essas etapas e as pessoas ainda não conseguirem ouvir suas chamadas telefônicas ou do FaceTime, ou a Siri não ouvir seus comandos, entre em contato com o Suporte da Apple


Se for necessário entrar em contato com o suporte, ligue para 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple .

Tenha um bom dia,

29/12/2017 17:36

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