Chamada de voz, Facetime

iPhone 7 Plus 32GB, IOS 11.2.1

Aparelho comprado há 1 mês na loja PONTO FRIO do NORTE SHOPPING - RJ.

Apresenta defeito durante qualquer tipo de CHAMADA. Seja ela de voz na ligação normal no telefone, ou, através do App Whatsapp, Facetime...Problema foi identificado durante diversas ligações em que a outra pessoa do outro lado da linha não consegue me ouvir. A ligação sai ''picotada'', falha, fica muda. Para tentar falar, coloquei no modo ALTO FALANTE e a situação é PIOR, desse modo a outra pessoa não escuta absolutamente NADA no outro lado da linha.

Causas prováveis: Defeito no MICROFONE. Porém, ao mandar mensagem de audio no App Whatsapp o aúdio sai perfeito, limpo e sem nenhum problema a mensagem é concluída. Audível.

Peço ajuda e suporte para solucionar o problema, pois o aparelho é NOVO e estou sendo bastante prejudicado pois utilizo BASTANTE as chamadas e o telefone para realizar ligações.

Obrigado.

Aguardo Retorno.

Miquéias.