Olá, Júlia.
Você está usando alguma película na tela ou capinha? Geralmente o sensor de proximidade é afetado por um destes dois itens.
Veja se a película não está deslocada ou tampando os sensores. Se não estiver usando nada disto, sugiro que leve o seu dispositivo para um centro de reparo, de preferência uma autorizada Apple.
Informações sobre serviço e reparo de produtos – Suporte oficial da Apple