Meu celular está sem funcionar áudio e auto falante para algumas funções, e está na garantia, o que fazer?

Meu celular não está funcionando o áudio nem o auto falante para ver vídeos, ouvir áudios! Mas quando ele desperta ou alguém me liga ele toca normalmente e numa ligação no auto falante eu consigo escutar tudo, mas no ouvido ele não funciona! Minha atualização está no IOS 10.2, eu não atualizei ainda, isso pode ser o problema e eu atualizando ele volta a funcionar ?