Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Bom dia! meu iphone 6 Plus 16G (disponivel 1.72G) não atende aos comandos!

Bom dia! meu iphone 6 Plus 16G (disponivel 1.72G) não atende aos comandos! Ele adiciona SOZINHO: Letras ao usar o teclado (impossibilitando o uso) e também ao digitar senha de acesso ele adiciona caracteres sozinho, abre páginas aleatórias, aciona comandos e opções sozinho! Eu fiz a ultima atualização 11.2.2 . Há pouco tempo ele estava com armazenamento cheio e deletei fotos e apps; e tbm estranhei o App Facetime que estava com status "aguardando" msm sem eu atualizá-lo (minha atualização não é automática) então, eu o deletei e ele reapareceu depois. Será que é virus ou malware? Por favor, alguma dica?

iPhone 6 Plus, iOS 11.2.1, ios 11.2.2

Publicado em

Responder
Pergunta marcada como Útil

14/01/2018 11:46 em resposta a maracaipe Em resposta a maracaipe

Ola, tenta fazer uma nova restauração do seu iPhone pelo iTunes do seu computador.

Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple

Se não dé certo, olha na sua lista de backup do iTunes e tenta ver se tem um backup com data anterior a esses problemas dai tenta restaurar nessa data, restaurar com data anterior pode perder algumas mensagens whatsapp e outros, mas talvez resolva. Se não der certo, ou ficar com receio, melhor ligar para suporte da Apple. 0800 761 0880

Há mais respostas dentro desta conversa

Leia todas as respostas

Conteúdo da página carregado

Pergunta marcada como Útil

14/01/2018 11:46 em resposta a maracaipe Em resposta a maracaipe

Ola, tenta fazer uma nova restauração do seu iPhone pelo iTunes do seu computador.

Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple

Se não dé certo, olha na sua lista de backup do iTunes e tenta ver se tem um backup com data anterior a esses problemas dai tenta restaurar nessa data, restaurar com data anterior pode perder algumas mensagens whatsapp e outros, mas talvez resolva. Se não der certo, ou ficar com receio, melhor ligar para suporte da Apple. 0800 761 0880

14/01/2018 11:46

Responder Útil (1)

14/01/2018 11:42 em resposta a Marcelo_Andrade Em resposta a Marcelo_Andrade

Olá Marcelo! Muito obrigada pelo seu retorno, mas infelizmente não funcionou nenhuma das sugestões ;(( Na verdade piorou, pois quando tentei restaurar pela segunda vez, usando um backup anterior, o meu IDapple voltou para uma configuração anterior (e-mail que não utilizo mais). Agora dá erro e, não consigo acessar pelo celular através do 'Ajustes' o campo para alterar e atualizar para meu e-mail atual do IDApple. Para teclar uma senha é uma luta pois o celular aciona sozinho caracteres e complementa os campos dando erros de acesso. Utilizo meu celular para o trabalho e estou desesperada com as consequências materiais a que estou sendo exposta sem meu aparelho funcionando e sem eu ter provocado este grave problema! NUNCA o deixei cair, e ele não tem nenhum arranhão, pois sou extremamente cuidadosa. Acha possível ser um defeito de fábrica?? Porque não há nada que justifique esta disfunção grave, pois não houve mau uso de minha parte.

14/01/2018 11:42

Responder Útil

17/01/2018 21:18 em resposta a maracaipe Em resposta a maracaipe

Entendo sua preocupação, a melhor coisa a ser feita é ligar para central da Apple, eles podem lhe ajudar de uma maneira mais segura. Liga no atendimento, eles são muito atenciosos 0800 761 0880 .

17/01/2018 21:18

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: maracaipe

Pergunta: Bom dia! meu iphone 6 Plus 16G (disponivel 1.72G) não atende aos comandos!