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Pergunta:

Pergunta: boa tarde, como recupero minha senha esquecida do mac book pro?

Já tentei usando o Apple ID, da erro no servidor, mesmo com o Wi-Fi funcionando

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18/01/2018 16:44 em resposta a michellepgm Em resposta a michellepgm

Olá michellepgm,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo recuperar a senha da sua conta de usuário do seu MacBook Pro. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte Alterar ou redefinir a senha de uma conta de usuário do macOS :

Redefinir usando outra conta de administrador

Se você souber o nome e a senha de uma conta de administrador do Mac, poderá usar essa conta para redefinir a senha.

  1. Inicie sessão usando o nome e a senha da outra conta de administrador.
  2. No menu Apple, selecione "Preferências do Sistema" e clique em "Usuários e Grupos".
  3. Clique em Arquivo carregado pelo usuário e insira novamente o nome e a senha de administrador.
  4. Na lista de usuários, selecione seu nome de usuário.
  5. Clique no botão Redefinir Senha e siga as instruções na tela para criar uma nova senha:
    Arquivo carregado pelo usuário
  6. Selecione Finalizar Sessão no menu Apple.
  7. Inicie sessão em sua conta usando a nova senha.
  8. Determine se você deve criar outras chaves de início de sessão.

Redefinir usando o assistente Redefinir Senha (o FileVault deve estar ativado)

Se o FileVault estiver ativado, você talvez consiga redefinir a senha usando o assistente Redefinir Senha:

  1. Aguarde um minuto na tela de início de sessão até que seja exibida uma mensagem informando que você pode usar o botão liga/desliga do Mac para desligá-lo e reinicializá-lo no Sistema Operacional de Recuperação. Você só verá essa mensagem se o FileVault estiver ativado.
  2. Mantenha pressionado o botão liga/desliga até o Mac desligar.
  3. Pressione novamente o botão liga/desliga para ligar o Mac.
  4. Quando a janela Redefinir Senha for exibida, siga as instruções na tela para criar uma senha.
    Se precisar se conectar ao Wi-Fi, mova o cursor do mouse para a parte superior da tela e use o menu Wi-Fi Arquivo carregado pelo usuário para se conectar. Para sair sem redefinir a senha, selecione o menu Apple > Reiniciar.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Quando terminar, clique em Reiniciar.
  6. Se você conseguir redefinir a senha usando o assistente Redefinir Senha, inicie sessão em sua conta usando a nova senha.
  7. Determine se você deve criar outras chaves de início de sessão.

Redefinir usando a Chave Reserva (o FileVault deve estar ativado)

Se o FileVault estiver ativado e você tiver uma Chave Reserva do FileVault, será possível usá-la para redefinir a senha.

  1. Na tela de início de sessão, fique inserindo uma senha até que seja exibida uma mensagem informando que você pode redefinir a senha usando a Chave Reserva. Se o FileVault não estiver ativado, a mensagem não será exibida após a terceira tentativa.
  2. Clique em Arquivo carregado pelo usuário ao lado da mensagem. O campo de senha será alterado para o campo Chave Reserva.
  3. Insira a Chave Reserva. Use caracteres maiúsculos e inclua os hífens.
  4. Siga as instruções na tela para criar uma nova senha e clique em Redefinir Senha quando terminar.
  5. Determine se você deve criar outras chaves de início de sessão.

Se você não conseguir iniciar sessão usando a nova senha após reiniciar o Mac, siga estas etapas:

  1. Reinicie novamente e mantenha pressionadas as teclas Command + R, ou uma das outras combinações de teclas da Recuperação do macOS, até que o logotipo da Apple ou um globo giratório seja exibido.
  2. Quando a janela "Utilitários do macOS" for exibida, selecione Utilitários > Terminal na barra de menus.
  3. Na janela do Terminal, digite
    resetpassword
    e pressione Return para abrir o assistente Redefinir Senha indicado na imagem acima.
  4. Selecione "A senha não funciona ao iniciar sessão", clique em Próximo e siga as instruções na tela para sua conta de usuário.


Se os passos acima não resolverem esse problema, entre em contato com o suporte técnico através do 0800-761-0880 para que possam lhe ajudar.

Atenciosamente,

18/01/2018 16:44

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Pergunta: boa tarde, como recupero minha senha esquecida do mac book pro?