Ola Melissa,
A ativação ocorre quando você informa o seu ID e senha apple. Você informou?
Caso tenha informado e ainda assim não tenha aparecido, reinicie seu telefone.
Faça testes com outro iphone com você.
- veja se aparece a outra pessoa no seu telefone, para que você possa fazer a ligação de facetime;
- veja se a pessoa consegue visualizar que você tem facetime.
Espero ter ajudado.