iPad Pro e iPhone 6 não funcionam

Tenho um iPad Pro, número de série DM*********XQ9 e um iPhone 6, número de série F1*********5MH. Ambos novos, nunca utilizados, nunca ativados, nas embalagens originais.

O iPad Pro não dá sinal de vida, tela completamente preta, não é reconhecido pelo iTunes, não carrega, não liga, não aparece qualquer imagem.

O iPhone 6 fica com o símbolo da maça na tela, é reconhecido pelo iTunes mas não atualiza e, portanto, não liga.

Já levei à loja da Apple. Para o iPad, pediram R$2600,00 para substituir por outro do mesmo modelo. Para o iPhone, cobraram R$1.600,00 para substituição da placa lógica.

Repito: os aparelhos jamais foram utilizados, sequer ativados. Mas por estarem fora do prazo da garantia, a Apple não se responsabiliza pelos defeitos, que certamente vieram desde a fabricação.

Os conselheiros por telefone ou chat orientam a levar na loja física. A loja física diz que nada pode fazer. Não consigo um canal de email para expor a questão.

Minha dúvida é: devo simplesmente descartá-los ou existe uma política da empresa para problemas dessa natureza.

Obrigado.

João.

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