porque o email associado ao ipad não confere

o email que aparece associado ao ipad não confere com o email que cadastrei, comprei o ipad novo e agora não consigo ativar.

Tenho acesso ao email que acredito ser o correto de acordo com a mensagem que aparece ne tela do ipad.

Porem no site ID APPLE quando tento acessar a conta a mensagem que aparece é que esse email não é vinculado a nenhuma conta.

Como poderei ativar esse ipad novamente?

desde já agradeço pela ajuda.