Olá, Stefany!
Para Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple siga os passos descritos no artigo. Caso ainda tenha problemas, veja esta página: Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple.
Espero ter ajudado! Abraços,
Kaiser. 😎