Boa noite Deise,
Se você ainda está no período de vigência da garantia de um ano, você deve levar o iPhone e os acessórios do mesmo numa autorizada Apple, junto com a nota fiscal, e lá eles farão uma análise do acessório.
Através desse link você encontrar uma autorizada o mais próximo de você: https://locate.apple.com/br/pt/
Falows