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Pergunta: iPad inativo

Não consigo restaurar meu iPad usando iTunes como sugerido no suporte . Esqueci a senha e o iTunes pede que aceite usando o iPad , impossível pois não consigo acessar

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Ola Marcia, boa tarde


Nesse passo que voce esta fazendo so esta faltando colocar o iPad em modo de recuperação, pois sem isso ele nao reconhecer e nao vai te dar a opção de restaurar o aparelho.


Para fazer isso conecte o iPad no iTunes através do cabo, depois pressione o botão de bloquear a tela e o botão Home redondo do celular, mantenha pressionado ate que uma mensagem com o logotipo do iTunes e um cabo para conectar apareça no iPhone. Caso nao de certo e o celular ligar novamente com a tela doo digo faca novamente o processo


Espero que tenha ajudado

Yali

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple

25/01/2018 17:18 em resposta a marciabati Em resposta a marciabati

Ola Marcia, boa tarde


Nesse passo que voce esta fazendo so esta faltando colocar o iPad em modo de recuperação, pois sem isso ele nao reconhecer e nao vai te dar a opção de restaurar o aparelho.


Para fazer isso conecte o iPad no iTunes através do cabo, depois pressione o botão de bloquear a tela e o botão Home redondo do celular, mantenha pressionado ate que uma mensagem com o logotipo do iTunes e um cabo para conectar apareça no iPhone. Caso nao de certo e o celular ligar novamente com a tela doo digo faca novamente o processo


Espero que tenha ajudado

Yali

25/01/2018 17:18

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2/02/2018 00:11 em resposta a marciabati Em resposta a marciabati

Tenho um problema parecido, só que o iPad é de um cliente onde sua esposa faleceu e o mesmo não sabe nem como usar o mesmo, ele queria recuperar e ter acesso as fotos e dados do iPad. Estou tentando recuperar a senha, mas as perguntas ele não sabe as respostas e a senha que possuía não conferem com a conta cadastrada na Apple. Detalhe, usava conta do provedor IG para acesso ao iPad e a mesma foi excluída a 3 anos, após seu falecimento. Como proceder neste caso, pois estamos tentando recuperar a conta de e-mail com o provedor IG, mas até o momento nada, preciso de ajuda e obrigado!

2/02/2018 00:11

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2/02/2018 08:16 em resposta a marciabati Em resposta a marciabati

Bom dia

Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado - Suporte da Apple

Senão der certo, entre contato através do 0800 761 0880 para mais auxilioWe're here to help!Vinicius De Moraes

2/02/2018 08:16

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2/02/2018 11:37 em resposta a madevops Em resposta a madevops

Olá, boa tarde


Nesse caso você precisa entrar em contato com a Apple com o atestado de óbito do titular da conta, no caso da esposa dele, depois disso eles podem tentar um posicionamento melhor


Espero ter ajudado

Yali.

2/02/2018 11:37

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8/02/2018 17:35 em resposta a YaliSantos Em resposta a YaliSantos

Então, fiz contato e até o momento não obtive resposta.

Neste caso estou tentando ver se consigo que o suporte da Apple envie um e-mail de recuperação para a conta de e-mail cadastrada, mas desde o dia 02/02/2018 que venho tentando e não recebo o e-mail para redefinição.

Possuo o atestado de óbito digitalizado, dados da falecida, mas infelizmente não recebo e-mail para redefinir a nova senha.

Alguém teria algum e-mail de contato direto da Apple Brasil para que eu envie os dados e faça a solicitação?

Desde já, agradeço à todos que tentaram me ajudar.

8/02/2018 17:35

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Pergunta: iPad inativo