iPad inativo

Ola Marcia, boa tarde

Nesse passo que voce esta fazendo so esta faltando colocar o iPad em modo de recuperação, pois sem isso ele nao reconhecer e nao vai te dar a opção de restaurar o aparelho.

Para fazer isso conecte o iPad no iTunes através do cabo, depois pressione o botão de bloquear a tela e o botão Home redondo do celular, mantenha pressionado ate que uma mensagem com o logotipo do iTunes e um cabo para conectar apareça no iPhone. Caso nao de certo e o celular ligar novamente com a tela doo digo faca novamente o processo

Espero que tenha ajudado

Yali

Bom dia

Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado - Suporte da Apple

Senão der certo, entre contato através do 0800 761 0880 para mais auxilioWe're here to help!Vinicius De Moraes

Tenho um problema parecido, só que o iPad é de um cliente onde sua esposa faleceu e o mesmo não sabe nem como usar o mesmo, ele queria recuperar e ter acesso as fotos e dados do iPad. Estou tentando recuperar a senha, mas as perguntas ele não sabe as respostas e a senha que possuía não conferem com a conta cadastrada na Apple. Detalhe, usava conta do provedor IG para acesso ao iPad e a mesma foi excluída a 3 anos, após seu falecimento. Como proceder neste caso, pois estamos tentando recuperar a conta de e-mail com o provedor IG, mas até o momento nada, preciso de ajuda e obrigado!

Olá, boa tarde

Nesse caso você precisa entrar em contato com a Apple com o atestado de óbito do titular da conta, no caso da esposa dele, depois disso eles podem tentar um posicionamento melhor

Espero ter ajudado

Yali.

Então, fiz contato e até o momento não obtive resposta.

Neste caso estou tentando ver se consigo que o suporte da Apple envie um e-mail de recuperação para a conta de e-mail cadastrada, mas desde o dia 02/02/2018 que venho tentando e não recebo o e-mail para redefinição.

Possuo o atestado de óbito digitalizado, dados da falecida, mas infelizmente não recebo e-mail para redefinir a nova senha.

Alguém teria algum e-mail de contato direto da Apple Brasil para que eu envie os dados e faça a solicitação?

Desde já, agradeço à todos que tentaram me ajudar.