Olá AngelaAlhanati,
Poxa, entendo sua situação, as vezes foi um problema de comunicação/entendimento, sei lá, parece que depois do uso da internet hoje nós nos comunicamos melhor nela do que por telefone muitas vezes, não acha?
De qualquer forma não sei se você descobriu a comunidade agora, mas apesar de sermos outros usuários a ajudar-nos entre si, muitas vezes para perguntas simples essa comunidade pode ser muito útil. Aqui você pode buscar perguntas já feitas com problemas parecidos ao seu e muitas vezes já resolvidas, ou pode criar uma nova pergunta e alguém com certeza irá ajudar, pq já deve ter tido a mesma dúvida e sabe como é a situação.
Sobre a dúvida que você teve, eu mesmo já vi várias iguais por aqui, e continuam aparecendo, tanto que um usuário antigo e que ajuda muita gente por aqui, criou até uma Dica (Fixa) sobre isso, veja você mesma: iPhone X - Baixar App's
O problema deve ter sido que isso foi uma mudança grande no iPhone X pra quem já estava acostumado, aos modelos anteriores.
Mas é assim, fico feliz que você tenha resolvido, e acredito que essa publicação possa até ajudar outras pessoas por aqui, por mais simples que seja.
Então na próxima já sabe né, dá uma olhada pela comunidade primeiro hahahaha, sem querer desmerecer o Suporte, já que eles são muito úteis na maioria dos casos e muito educados na minha opinião, mas a galera aqui também é fera e pode dar pelo menos uma guiada inicial com o seu problema, ou se for algo simples resolver no mesmo minuto, Baaaaaaahh parei que já babei demais (sexta feira fico assim) hahaha, mas se precisar é só gritar por aqui.
Boa sorte, bem-vinda as Comunidades e até mais....