Oi Ana Julia, incialmente tente os passos desse artigo: Se não ouvir som ou se ouvir som distorcido no alto-falante do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Se não resolver prove restaurar o aparelho aos ajustes de fábrica: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Se nada funcionar é a hora de levar o aparelho numa autorizada Apple, através desse link você pode encontrar uma autorizada: Locate Apple
Boa sorte
Alto falante - apenas em um dos dois altos falantes está saindo som
