Olá deboraham,
Pelo seu relato tudo indica que seu iPhone ficou travado no "Modo Fone de Ouvido".
Só pra confirmar que é isso mesmo, tente conectar um fone e veja se o som sai pelo alto-falante em vez do de sair pelo acessório.
Como você pode ver no artigo abaixo, nesse caso para resolver o problema será necessário levar o aparelho num Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Se o iPhone ficar travado no modo de fone de ouvido - Suporte da Apple
Espero ter ajudado